Rücksendung FAQs

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, gehe über den folgenden Link auf unser Retourenportal, um dein Etikett zu erstellen: https://mandmdirecteu.returns.international. Rücksendungen erfolgen über DHL.

Retouren aus Deutschland kosten €5,95 und aus Österreich €12,99

Beachte folgende einfache Schritte:

Erstelle bitte dein Rücksendeetikett über den folgenden Link: https://mandmdirecteu.returns.international.
Gib deine komplette Bestellnummer ein.
Gib deine Postleitzahl, Emailadresse oder die letzten vier Ziffern deiner Telefonnummer ein und klicke dann auf "weiter".
Wähle die Artikel aus, welche zurückgesendet werden sollen, sowie den Grund der Rücksendung. Leider bieten wir keinen Umtausch an.
Wähle den Lieferdienst, welchen du für die Rücksendung nutzen möchtest. Du kannst deinen lokalen Paketshop über den Link unten auf der Seite ermitteln.
Drucke deinen Rücksendeschein aus und klebe diesen auf das Paket. Das Etikett ist für den Zeitraum gültig, in dem du deine Rücksendung vornehmen kannst.
Rücksendungen können aus logistischen Gründen bis zu 14 Werktage dauern. Sobald die Rücksendung bei uns ankommt, erhältst du eine Bestätigungsemail.
Bewahre den Rücksendeschein als Nachweis auf, bis die Rücksendung komplett abgewickelt ist. MandM kann nicht für Gegenstände haftbar gemacht werden, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen könnten.

Bitte nimm zur Kenntnis, dass Kosten für eine Rücksendung nur im Fall fehlerhafter oder inkorrekt gesendeter Ware übernommen werden.

Wie lange habe ich, eine Artikel zurückzuschicken?

Tolle Nachrichten! Wenn du am oder nach dem 04. September 2023 eine Bestellung aufgibst, wird unser Rückgaberecht für Weihnachten verlängert. Du hast etwas mehr Zeit - bis zum 15. Januar 2024 - um deine Bestellungen zurückzuschicken. Und keine Sorge wenn deine Bestellung nicht in dieses Zeitfenster fällt – du hast noch immer 28 Tage Zeit, alles was du nicht haben möchtest, zu retournieren. Kinderleicht!

Bitte beachte, wir können keine Unterwäsche, Piercingschmuck oder Bademode zurückerstatten.

Wo ist mein Retourenetikett, es ist nicht im Paket?

Wir sind papierlos gegangen! Besuche unser Retourenportal, gib deine Bestelldaten ein und folge den einfachen Schritten, um deine Artikel an uns zurückzusenden.

Erstelle bitte dein Rücksendeetikett über den folgenden Link: https://mandmdirecteu.returns.international.

Was, wenn der Artikel nicht passt?

Leider bieten wir keinen Umtausch mehr an. Bitte gib eine neue Bestellung auf, wenn du das Produkt in einer anderen Größe benötigst. Wenn du einen Artikel zurücksendest, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.

Wir wissen, dass du den Artikel anprobieren musst, aber bitte gib Acht, keine Gebrauchsspuren (z.B Make-up, Deodorant) zu hinterlassen, da wir den Artikel nicht zurücknehmen können, wenn er getragen wurde. Unterwäsche, Piercingschmuck und Bademode werden nicht zurückgenommen.

Was, wenn der Artikel fehlerhaft ist?

Bitte wende dich im Fall eines fehlerhaften Artikels innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deines Pakets an unseren Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich für dich klären können. Wenn der Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt wird, wird eine Rückerstattung veranlasst.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Es tut uns Leid, dass einer der Artikel inkorrekt geliefert wurde. Bitte kontaktiere innerhalb von 48 Stunden unseren Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich für dich klären können.

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Rücksendungen können bis zu 14 Werktagen dauern, um bei uns anzukommen. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 7 Werktage bearbeitet. Du bekommst von uns eine Email, um zu bestätigen, wenn das Paket zurück ist und bearbeitet wurde. Bitte erlaube 7 Werktage bis die Rückerstattung deine ursprüngliche Zahlungsmethode erreicht.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückschicken kann?

Aus hygienischen Gründen, können die folgenden Artikel nicht retourniert werden:

Unterwäsche
Badebekleidung für Herren und Jungen
Badebekleidung für Damen und Mädchen (wenn der Schutzaufkleber entfernt wurde)
Ohrringe
Kosmetik und Parfüms (wenn die Schutzhülle entfernt wurde)"

Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?

Es ist sehr unwahrscheinlich, dass das passieren würde, aber bitte behalte deinen Beleg als Beweis, dass du deinen Artikel an uns zurückgeschickt hast.

Wie lautet die Retouradresse?

Bitte sende keine Artikel direkt an uns zurück. Gehe stattdessen auf unser Retourenportal und folge den einfachen Schritten, um Artikel an uns zurückzusenden.

Erstellen bitte dein Rücksendeetikett über den folgenden Link: https://mandmdirecteu.returns.international.

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MandM häufig gestellte Fragen

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